지원 에이전트는 언어 문제이기 전에 라우팅 문제입니다. 이 워크벤치는 들어오는 모든 발화를 분류해 서로 다른 경로로 보냅니다. 그래야 하나의 어시스턴트가 구분 없는 하나의 프롬프트로 무너지지 않습니다.

운영자 채팅 콘솔과 데모 이커머스 스토어프런트를 결합한 자체 호스팅 고객 서비스 워크벤치입니다. 스토어프런트에 내장된 지원 에이전트는 같은 백엔드에서 동작합니다. 답변은 SSE로 토큰 단위 스트리밍되고, 대화는 사용자별로 저장되며, 라우터가 각 발화를 일반, 추가 질문, 그래프, 이미지, 파일로 분류한 뒤 에이전트가 무엇을 할지 정합니다.

모드는 장식이 아니라 실제입니다. 깊은 사고는 발화를 추론 모델 경로로 보내고 모델이 사고 블록을 돌려주면 이를 렌더링합니다. 웹 검색은 어시스턴트가 검색 시점을 스스로 정하게 하고, 출처를 옆 패널에 인용합니다. 업로드한 상품 사진은 비전 모델로 가서 스토어의 말투로 답합니다. 상품과 주문 질문은 선택적 Neo4j 상품 그래프에 대한 텍스트-Cypher로 처리되며, 답변이 스트리밍되기 전에 환각 등급 판정과 가드레일이 적용됩니다.

JWT 계정, MySQL 대화 저장, Redis 시맨틱 캐시가 연결되어 있고, Redis가 내려가면 캐시는 우아하게 성능을 낮춥니다. 지식 베이스 수집은 이 빌드에서 동작하지 않는 유일한 기능입니다. 콘솔을 다시 설계하지 않고 완성할 수 있도록 토글만 남겨 두었고, README에 그렇게 밝혀 두었습니다.

라우팅과 가드레일을 보려면 이 프로젝트를 읽으세요. 발화별 분류, 분리된 추론 경로, 어시스턴트가 스스로 호출을 결정하고 답변 옆에 출처를 인용하는 검색, 스토어 말투로 답하는 이미지 질문, 답변이 스트리밍되기 전에 환각 등급이 매겨지는 Cypher 쿼리가 있습니다.